Stronami są Bennovate sp. z o.o., ul. Christiana Andersena 25, 94-118 Łódź, KRS 0000597272, NIP 7272799328, REGON 363700466, działająca pod marką Avantwerk („Avantwerk”), i przedsiębiorca wskazany w Zamówieniu („Klient”).
1. Charakter i zawarcie umowy
CRM jest oferowany wyłącznie w celu gospodarczym lub zawodowym. Nie istnieje samoobsługowa ścieżka zakupu konsumenckiego. Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą będącym osobą fizyczną, umowa nie wyłącza ochrony przysługującej mu bezwzględnie ze względu na niezawodowy charakter umowy.
Odpłatna umowa powstaje dopiero przez zaakceptowanie kompletnego Zamówienia. Przed akceptacją Klient otrzymuje w postaci możliwej do zapisania i odtworzenia wszystkie włączane wzorce i załączniki. Demo, zapytanie i bezpłatny trial nie tworzą odpłatnej subskrypcji ani automatycznego odnowienia.
2. Dokumenty, definicje i pierwszeństwo
Zamówienie oznacza podpisany lub zaakceptowany formularz PL_Zamowienie_CRM identyfikujący strony, zakres, cenę, okres i wersje dokumentów. Platforma oznacza funkcje CRM wybrane w Zamówieniu. Dane Klienta oznaczają dane i materiały wprowadzone przez Klienta lub na jego rzecz. Dzień roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt ustawowych w Polsce.
Pierwszeństwo mają: przepisy bezwzględne; Umowa Powierzenia w sprawach danych osobowych; indywidualnie uzgodnione odstępstwa oznaczone w Zamówieniu; Zamówienie; włączone harmonogramy i załączniki; niniejsze Warunki. Dokument informacyjny, oferta niewłączona do Zamówienia ani strona internetowa nie zmieniają umowy. Późniejszy dokument zmienia wcześniejszy tylko po wyraźnym wskazaniu zmienianego postanowienia i akceptacji w wymaganej formie.
3. Zakres, konta i dostawcy
Avantwerk dostarcza wyłącznie moduły, limity, prace i rezultaty wskazane w Zamówieniu. Klient chroni dane logowania, nadaje dostęp tylko upoważnionym osobom i szybko zgłasza podejrzenie nadużycia. Integracje i część Platformy zależą od dostawców zewnętrznych. Avantwerk odpowiada za własną konfigurację, dobór w swoim zakresie, eskalację i komunikację, ale nie przedstawia zobowiązania dostawcy jako własnej gwarancji.
4. Opłaty i zmiany zakresu
Ceny, podatki, waluta, okres rozliczeniowy, limity użycia, koszty dostawców, faktury i terminy płatności istnieją tylko w Zamówieniu. Koszt dodatkowy nieobjęty uzgodnionym limitem wymaga uprzedniej akceptacji Klienta. Zmiana ceny, zakresu, okresu albo modelu odnowienia wymaga nowego lub zmienionego Zamówienia; samo dalsze korzystanie nie oznacza zgody.
Avantwerk może po uprzedzeniu proporcjonalnie zawiesić płatny dostęp z powodu bezspornej zaległości, zapewniając możliwość wyjaśnienia płatności. Pilne zawieszenie ogranicza się do zakresu koniecznego dla bezpieczeństwa lub zatrzymania poważnego bezprawnego użycia.
5. Dane, komunikacja i AI
Umowa Powierzenia reguluje Dane Klienta przetwarzane przez Avantwerk na polecenie Klienta. Avantwerk może odrębnie być administratorem danych konta, rozliczeń, bezpieczeństwa i dokumentacji biznesowej; to przetwarzanie wymaga właściwej informacji o prywatności.
Klient odpowiada za swoje cele, podstawy prawne, obowiązki informacyjne, retencję i zgody wymagane dla konkretnego kanału. Avantwerk odpowiada za zgodne z umową i prawem techniczne przetwarzanie pod swoją kontrolą i nie używa Danych Klienta do niezwiązanych własnych celów. Ryzykowny kanał lub automatyzacja może zostać zatrzymana w niezbędnym zakresie po podaniu przyczyny.
Włączona funkcja AI wspiera wskazane zadania; nie jest poradą zawodową ani jedyną podstawą decyzji wywołującej skutki prawne lub podobnie istotne. Zamówienie określa model, dane, nadzór i wymagane ujawnienia.
6. Wsparcie i dostępność
Avantwerk świadczy usługę z należytą zawodową starannością. Podstawowe wsparcie Platformy jest elementem odpłatnej subskrypcji; jego kanał, standardowe godziny obsługi, klasy priorytetu i sposób eskalacji określa Zamówienie oraz włączona Polityka Wsparcia i Dostępności. Do korzystania z podstawowego wsparcia nie jest potrzebna odrębna umowa utrzymaniowa.
Dodatkowy monitoring, administracja serwisami lub integracjami, kopie zapasowe poza mechanizmami Platformy, dyżury, raporty albo prace rozwojowe obowiązują tylko wtedy, gdy Zamówienie wyraźnie włącza Harmonogram Dodatkowych Usług Zarządzanych i wskazuje ich cenę oraz zakres.
Bez wyraźnego, mierzalnego wpisu w Zamówieniu nie obowiązuje procentowa dostępność, gwarantowany czas naprawy, wsparcie 24/7, kredyt usługowy ani automatyczny zwrot. Cel potwierdzenia zgłoszenia nie jest gwarantowanym czasem naprawy. Brak kredytu nie wyłącza środków wynikających z prawa i odpowiedzialności Avantwerk za własne naruszenie.
7. Poufność i prawa
Każda strona chroni niepubliczne informacje drugiej z co najmniej taką starannością jak własne i ujawnia je tylko osobom lub dostawcom, którzy muszą je znać oraz podlegają odpowiednim obowiązkom. Obowiązek nie obejmuje informacji prawidłowo publicznych, wcześniej legalnie znanych, niezależnie opracowanych lub ujawnianych na wymaganie prawa po dopuszczalnym zawiadomieniu.
Klient zachowuje Dane Klienta i swoje materiały. Avantwerk zachowuje wcześniejsze narzędzia, metody, know-how i szablony; komponenty zewnętrzne podlegają ich licencjom. Rezultat dedykowany jest objęty po zapłacie niewyłączną, bezterminową licencją do działalności Klienta, chyba że podpisany Załącznik IP wyraźnie przewiduje inne prawa i pola eksploatacji. Sama płatność ani odbiór nie przenosi praw autorskich.
8. Odpowiedzialność i środki
Każda strona odpowiada za szkodę spowodowaną swoim naruszeniem według prawa polskiego. Dla naprawialnej niezgodności pierwszym środkiem jest poprawa lub ponowne wykonanie w rozsądnym uzgodnionym terminie. Brak naprawy istotnej niezgodności pozwala na proporcjonalną korektę niedostarczonej opłaconej części albo zakończenie dotkniętego zakresu, bez ograniczania środków, których wyłączyć nie można.
Limit odpowiedzialności, wyłączenie kategorii szkód albo indemnizacja istnieje tylko po uzupełnieniu i zaakceptowaniu odpowiedniej decyzji handlowej w Zamówieniu. Nieuzupełniona sekcja odpowiedzialności oznacza, że Zamówienie jest niekompletne i nie może zostać przyjęte. Umowa nie wyłącza odpowiedzialności za winę umyślną, odpowiedzialności niewyłączalnej ani praw osób, których dane dotyczą.
9. Czas, rozwiązanie i rozliczenie
Okres, odnowienie i zwykłe wypowiedzenie określa Zamówienie. Każda strona może rozwiązać dotknięty zakres z powodu istotnego, naprawialnego naruszenia, jeżeli nie zostanie naprawione w rozsądnym terminie wskazanym w pisemnym wezwaniu. Natychmiastowe działanie jest dopuszczalne tylko w niezbędnym zakresie przy poważnej bezprawności, umyślnym nadużyciu, pilnym zagrożeniu bezpieczeństwa albo naruszeniu nienaprawialnym, z uwzględnieniem prawa bezwzględnego.
Sposób rozliczenia rezygnacji, zaliczki i niewykorzystanego przyszłego okresu jest decyzją handlową w Zamówieniu. Bez takiego wpisu strony rozliczają wykonane i odebrane świadczenia, udokumentowane prace oraz niedostarczoną opłaconą część zgodnie z prawem, bez domniemania ogólnej bezzwrotności. Po zakończeniu trwają obowiązki dotyczące należnych płatności, poufności, nabytych praw, danych i uzgodnionego przekazania.
10. Zmiany, siła wyższa i przeniesienie
Istotna zmiana ceny, zakresu, odpowiedzialności, roli w przetwarzaniu, okresu lub prawa wymaga wyraźnej akceptacji. Zmiana czysto operacyjna lub bezpieczeństwa może być uprzednio zakomunikowana, ale nie może istotnie zmniejszyć zakontraktowanego świadczenia.
Strona dotknięta zdarzeniem poza rozsądną kontrolą szybko zawiadamia, ogranicza skutki i wznawia wykonanie. Zwykła awaria dostawcy ani brak współdziałania nie jest automatycznie siłą wyższą. Żadna strona nie przenosi umowy w sposób istotnie ograniczający prawa drugiej bez zgody, poza rzeczywistym przeniesieniem właściwego przedsiębiorstwa po zawiadomieniu i przejęciu obowiązków.
11. Prawo, sąd i zawiadomienia
Obowiązuje prawo polskie. Strony najpierw podejmą negocjacje w dobrej wierze. Dla Klienta będącego osobą prawną albo przedsiębiorcą, wobec którego postanowienie jest indywidualnie skuteczne, nierozwiązane spory rozpoznają sądy właściwe dla siedziby Avantwerk. Wobec osoby fizycznej objętej ochroną właściwość sądu określa prawo bezwzględne.
Zawiadomienia: adresy z Zamówienia · [email protected] · dane: [email protected]. Nieważność postanowienia nie narusza pozostałych, a niewykonanie prawa nie oznacza zrzeczenia.
