Regulamin

1. Dane Usługodawcy

Usługodawcą w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest:

2. Definicje

3. Rodzaj i zakres Usług świadczonych drogą elektroniczną

3.1 Ogólna charakterystyka Platformy

Avantwerk to zasilana sztuczną inteligencją, kompleksowa platforma SaaS zaprojektowana dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP). Nasza Platforma integruje wiele funkcji biznesowych w spójny ekosystem.

3.2 Funkcje podstawowe

W zależności od posiadanego planu subskrypcji Platforma może obejmować:

• Strony internetowe oparte na AI: Dynamiczne tworzenie i hosting stron zoptymalizowanych pod kątem SEO
• System CRM: Zarządzanie relacjami z klientami – obsługa kontaktów, śledzenie lejka sprzedażowego i automatyzacja
• Automatyzacja marketingu: Kampanie e-mailowe, planowanie postów w mediach społecznościowych i automatyzacja przepływów pracy
• Chatboty AI: Inteligentne agenty konwersacyjne do obsługi klienta i pozyskiwania leadów
• Analityka i raportowanie: Dashboardy Business Intelligence i analityka predykcyjna
• Zarządzanie reputacją: Monitorowanie opinii i narzędzia do odpowiadania na recenzje
• Narzędzia komunikacji: Ujednolicona skrzynka odbiorcza, SMS i funkcje VoIP

3.3 Dostępność funkcji

Dostępność poszczególnych funkcji zależy od posiadanego poziomu subskrypcji. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji, dodawania lub usuwania funkcji z zachowaniem rozsądnego okresu powiadomienia. O istotnych zmianach wpływających na korzystanie z Usług będziemy informować z wyprzedzeniem.

3.4 Cel i funkcja oprogramowania

Platforma Avantwerk służy do kompleksowego zarządzania działalnością biznesową online, w tym zarządzania relacjami z klientami, automatyzacji marketingów, tworzenia stron internetowych, komunikacji wielokanałowej oraz analityki biznesowej. Oprogramowanie przetwarza dane w celu dostarczania spersonalizowanych analiz, rekomendacji AI oraz automatyzacji przepływów pracy.

3.5 Integracje z usługami podmiotów trzecich

Platforma może integrować się z usługami podmiotów trzecich. Korzystanie z takich integracji podlega odpowiednim regulaminom tych podmiotów. Nie ponosimy odpowiedzialności za usługi podmiotów trzecich i nie gwarantujemy ich dostępności ani funkcjonalności.

4. Wymagania techniczne

W celu prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:

4.1 Urządzenie i system operacyjny

• Komputer, tablet lub smartfon z dostępem do internetu
• System operacyjny: Windows 10 lub nowszy, macOS 12 lub nowszy, iOS 15 lub nowszy, Android 10 lub nowszy, albo aktualny system Linux

4.2 Przeglądarka internetowa

• Google Chrome (wersja 100+)
• Mozilla Firefox (wersja 100+)
• Apple Safari (wersja 15+)
• Microsoft Edge (wersja 100+)

4.3 Połączenie internetowe

• Stałe połączenie z internetem o minimalnej prędkości 2 Mbps (zalecane 10 Mbps lub więcej)

4.4 Dodatkowe wymagania

• Włączona obsługa JavaScript w przeglądarce
• Akceptacja plików cookies (niezbędnych do działania Platformy)
• Aktywne konto e-mail (wymagane do rejestracji i komunikacji)

5. Uprawnienia i Rejestracja Konta

5.1 Wymagania dotyczące uprawnień

Aby korzystać z naszych Usług, należy spełnić następujące warunki:

• Mieć ukończone 18 lat lub pełnoletność wymaganą przez prawo obowiązujące w danej jurysdykcji
• Posiadać zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy
• W przypadku rejestracji w imieniu przedsiębiorstwa – dysponować upoważnieniem do zobowiązania tej jednostki niniejszym Regulaminem
• Nie podlegać zakazowi korzystania z Usług wynikającemu z obowiązujących przepisów prawa
• Nie być uprzednio zawieszonym lub usuniętym z Platformy

5.2 Rejestracja konta

Aby uzyskać dostęp do niektórych funkcji, konieczne jest założenie konta. Rejestrując się, Użytkownik zobowiązuje się do:

• Podania dokładnych, aktualnych i kompletnych danych rejestracyjnych
• Bieżącego aktualizowania informacji o koncie
• Zachowania bezpieczeństwa i poufności danych logowania
• Przyjęcia odpowiedzialności za wszelką aktywność prowadzoną w ramach konta
• Niezwłocznego powiadomienia nas o każdym nieuprawnionym dostępie lub naruszeniu bezpieczeństwa

5.3 Konta firmowe

Jeśli Użytkownik rejestruje konto w imieniu podmiotu gospodarczego, oświadcza i gwarantuje, że posiada upoważnienie do reprezentowania tego podmiotu, a podmiot ten wyraża zgodę na związanie się niniejszym Regulaminem. Odwołania do pojęcia „Użytkownik” obejmują zarówno osobę fizyczną, jak i reprezentowany przez nią podmiot.

5.4 Uprawnieni użytkownicy

Użytkownik może udzielić dostępu dodatkowym osobom w swojej organizacji („Uprawnieni Użytkownicy”) w granicach limitu określonego w posiadanym planie subskrypcji. Użytkownik odpowiada za zapewnienie zgodności działań Uprawnionych Użytkowników z niniejszym Regulaminem oraz za wszelką aktywność prowadzoną w ramach ich kont.

6. Warunki świadczenia Usług

6.1 Zawarcie umowy (rozpoczęcie świadczenia Usług)

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą:

• Usługi bezpłatne (przeglądanie strony): rozpoczęcia korzystania z Platformy przez Użytkownika
• Usługi wymagające rejestracji: zakończenia procesu rejestracji konta i akceptacji niniejszego Regulaminu
• Usługi płatne (Subskrypcja): opłacenia wybranego planu subskrypcji
• Usługi Wdrożeniowe: złożenia i opłacenia zamówienia na wybrany pakiet wdrożeniowy

6.2 Rozwiązanie umowy (zakończenie świadczenia Usług)

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ulega rozwiązaniu:

• Usługi bezpłatne: w momencie opuszczenia Platformy przez Użytkownika
• Konto Użytkownika: z chwilą usunięcia konta przez Użytkownika lub Usługodawcę
• Subskrypcja: z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego po anulowaniu
• Usługi Wdrożeniowe: po zakończeniu realizacji i odbiorze prac

7. Subskrypcje i Płatności

7.1 Plany subskrypcji

Oferujemy następujące poziomy subskrypcji:

7.2 Warunki rozliczeń

• Cykl rozliczeniowy: Subskrypcje są rozliczane miesięcznie lub rocznie z góry, w zależności od wybranego planu.
• Metody płatności: Akceptujemy główne karty kredytowe/debetowe i inne metody płatności dostępne za pośrednictwem naszego operatora płatności Stripe.
• Automatyczne odnawianie: Subskrypcje odnawiają się automatycznie po zakończeniu każdego okresu rozliczeniowego, o ile nie zostaną anulowane.
• Waluta: Ceny są wyświetlane w PLN (zł), EUR, GBP lub USD zależnie od lokalizacji Użytkownika.

7.3 Zmiany cen

Możemy zmieniać ceny subskrypcji, powiadamiając o tym co najmniej 30 dni przed kolejnym odnowieniem. Dalsze korzystanie z Usług po wejściu w życie zmiany cen oznacza jej akceptację. W przypadku braku akceptacji Użytkownik może anulować subskrypcję przed datą odnowienia.

7.4 Podatki

Ceny nie zawierają należnych podatków (VAT, podatku od sprzedaży), o ile nie zaznaczono inaczej. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie należne podatki, które zostaną naliczone i dodane na podstawie adresu rozliczeniowego i obowiązujących przepisów prawa.

7.5 Okresy próbne

Możemy oferować bezpłatne okresy próbne według własnego uznania. Po upływie okresu próbnego konto zostanie przekształcone w subskrypcję płatną, o ile nie zostanie anulowane. Szczegółowe warunki okresu próbnego zostaną podane podczas rejestracji.

7.6 Polityka zwrotów

7.7 Nieudane płatności

W przypadku niepowodzenia płatności podejmiemy kolejną próbę jej realizacji. Jeżeli płatność nadal będzie niemożliwa, możemy zawiesić konto lub obniżyć jego poziom. Użytkownik pozostaje odpowiedzialny za wszelkie należne kwoty.

8. Usługi Wdrożeniowe

8.1 Pakiety wdrożeniowe

Oferujemy profesjonalne usługi wdrożeniowe, które pomogą Państwu sprawnie rozpocząć pracę z Platformą:

8.2 Zakres i realizacja

• Zakres wdrożenia jest określony w zamówieniu lub Specyfikacji Prac (SOW)
• Czas realizacji zależy od wybranego pakietu (zazwyczaj od 14 do 45 dni, plus okres opieki powdrożeniowej)
• Użytkownik zobowiązany jest do terminowego zapewnienia dostępu, informacji i zatwierdzeń wymaganych w uzasadnionym zakresie
• Zmiany zakresu mogą wymagać dodatkowych opłat i korekty harmonogramu

8.3 Partnerzy wdrożeniowi

Usługi wdrożeniowe mogą być realizowane bezpośrednio przez Avantwerk lub przez certyfikowanych Partnerów Wdrożeniowych z sieci Bennovate. Partnerzy są związani umowami o poufności i standardami jakości. Użytkownik zostanie poinformowany o tym, który podmiot realizuje jego wdrożenie.

8.4 Opieka powdrożeniowa

Po uruchomieniu systemu pakiety wdrożeniowe obejmują okres opieki powdrożeniowej (hypercare), w trakcie którego zapewniamy wzmocnione wsparcie gwarantujące pomyślne wdrożenie. Długość tego okresu zależy od wybranego pakietu i jest określona w zamówieniu.

8.5 Odbiór

Po zakończeniu realizacji elementów wdrożenia Użytkownik ma 5 dni roboczych na ich przegląd i zgłoszenie uwag. Jeśli w tym czasie nie zostaną zgłoszone istotne zastrzeżenia, elementy wdrożenia uznaje się za odebrane.

9. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

9.1 Ogólne zasady korzystania

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy wyłącznie w celach zgodnych z prawem i zgodnie z niniejszym Regulaminem. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie treści przesyłane, tworzone lub transmitowane za pośrednictwem Platformy.

9.2 Działania zabronione

Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Korzystanie z Platformy jest niedozwolone w szczególności w celu:

• Naruszania obowiązujących przepisów prawa, regulacji lub praw podmiotów trzecich
• Rozsyłania spamu, niezamówionych wiadomości lub prowadzenia działań phishingowych
• Dystrybucji złośliwego oprogramowania, wirusów lub szkodliwego kodu
• Podejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych
• Zakłócania działania Platformy lub serwerów
• Stosowania inżynierii wstecznej, dekompilacji lub dezasemblacji Platformy
• Używania automatycznych narzędzi do scrapowania lub ekstrakcji danych bez zgody
• Podszywania się pod jakąkolwiek osobę lub podmiot albo fałszywego przedstawiania swojej przynależności
• Przesyłania lub transmitowania treści nielegalnych, szkodliwych, obraźliwych lub naruszających prawa autorskie
• Prowadzenia działań mogących zaszkodzić naszej reputacji lub marce

9.3 Zgodność z przepisami dotyczącymi komunikacji elektronicznej

Korzystając z naszych funkcji e-mail i komunikacyjnych, Użytkownik zobowiązany jest do:

• Przestrzegania przepisów antyspamowych (RODO, ustawa Prawo telekomunikacyjne i in.)
• Wysyłania wiadomości wyłącznie do odbiorców, którzy wyrazili na to zgodę
• Podawania prawdziwych danych nadawcy i umożliwienia rezygnacji z subskrypcji
• Niezwłocznego honorowania próśb o rezygnację z subskrypcji

9.4 Limity zasobów

Subskrypcja obejmuje określone limity zasobów (pamięć, kontakty, wiadomości e-mail itp.). Nadmierne użytkowanie wykraczające poza limity planu może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat lub ograniczeniem usług.

9.5 Egzekwowanie

Zastrzegamy sobie prawo do badania podejrzanych naruszeń i podejmowania stosownych działań, w tym ostrzeżenia, zawieszenia lub zamknięcia konta, a w razie potrzeby zgłoszenia sprawy organom ścigania.

10. Dane Klienta i Prywatność

10.1 Własność Danych Klienta

Użytkownik zachowuje pełne prawa własności do swoich Danych Klienta. Korzystając z Platformy, Użytkownik udziela nam ograniczonej licencji na hosting, przetwarzanie i wyświetlanie Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia Usług.

10.2 Przetwarzanie danych

W przypadku gdy Użytkownik korzysta z Platformy do przetwarzania danych osobowych swoich klientów lub kontaktów:

• Użytkownik pełni rolę administratora danych; my pełnimy rolę podmiotu przetwarzającego
• Przetwarzanie podlega naszej Umowie Przetwarzania Danych (DPA)
• Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie zgodnej z prawem podstawy przetwarzania
• Użytkownik jest zobowiązany informować osoby, których dane dotyczą, o sposobie ich przetwarzania

10.3 Polityka Prywatności

Zasady gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych przez nas opisane są w naszej Polityce Prywatności, która jest inkorporowana do niniejszego Regulaminu przez odniesienie.

10.4 Bezpieczeństwo danych

Stosujemy branżowe standardy bezpieczeństwa w celu ochrony Danych Klienta, w tym szyfrowanie AES-256, kontrolę dostępu, uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) i regularne audyty bezpieczeństwa. Żaden system nie jest jednak w pełni odporny na zagrożenia; Użytkownik przyjmuje do wiadomości ryzyko nieodłącznie związane z transmisją danych.

10.5 Przenoszalność danych

Użytkownik może eksportować swoje Dane Klienta w dowolnym momencie przy użyciu naszych narzędzi eksportowych. Po zamknięciu konta Użytkownik ma 30 dni na pobranie swoich danych przed ich usunięciem.

11. Własność Intelektualna

11.1 Nasza własność intelektualna

Platforma, w tym całe oprogramowanie, projekty, teksty, grafiki, interfejsy i technologia bazowa, stanowi własność Avantwerk lub jego licencjodawców i jest chroniona przepisami prawa własności intelektualnej. Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane, są zastrzeżone.

11.2 Ograniczona licencja

Zgodnie z niniejszym Regulaminem udzielamy Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzekazywalnej, odwoływalnej licencji na dostęp do Platformy i korzystanie z niej w wewnętrznych celach biznesowych w trakcie obowiązywania subskrypcji.

11.3 Ograniczenia

Użytkownik nie może:

• Kopiować, modyfikować ani tworzyć dzieł pochodnych na podstawie Platformy
• Sublicencjonować, sprzedawać, odsprzedawać ani przekazywać dostępu (z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych)
• Usuwać ani zmieniać żadnych informacji o własności lub oznaczeń zastrzeżonych
• Używać naszych znaków towarowych bez pisemnej zgody

11.4 Informacje zwrotne

Jeżeli Użytkownik przekazuje nam sugestie, pomysły lub opinie dotyczące Platformy („Informacje zwrotne”), udziela nam ogólnoświatowej, bezpłatnej, wieczystej licencji na ich wykorzystanie i włączenie do Platformy bez żadnych zobowiązań wobec Użytkownika.

11.5 Treści Użytkownika

Użytkownik zachowuje własność treści tworzonych przy użyciu Platformy (stron internetowych, materiałów marketingowych itp.), z zastrzeżeniem naszych bazowych praw własności intelektualnej do Platformy i szablonów.

12. Funkcje AI i Automatyczne Przetwarzanie

12.1 Funkcje oparte na AI

Platforma zawiera funkcje oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, takie jak chatboty, generowanie treści, analityka predykcyjna i automatyczne rekomendacje. Funkcje te mają na celu wspomaganie działalności biznesowej Użytkownika.

12.2 Ograniczenia AI

12.3 Szkolenie AI

Możemy wykorzystywać zagregowane, anonimizowane dane o użytkowaniu do doskonalenia naszych modeli AI. Dane Klienta nie są wykorzystywane do szkolenia AI bez wyraźnej zgody Użytkownika. Ustawieniami związanymi z AI można zarządzać w preferencjach konta.

12.4 Zgodność AI z przepisami

Korzystając z funkcji AI wchodzących w interakcję z klientami Użytkownika (np. chatbotów), Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami, w tym wymaganiami dotyczącymi ujawniania stosowania zautomatyzowanej komunikacji, o ile takie przepisy obowiązują.

13. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z Usług

Zgodnie z art. 6 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną informujemy o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną:

• Złośliwe oprogramowanie: Możliwość zainfekowania urządzenia Użytkownika oprogramowaniem złośliwym (malware, wirusy, trojany, spyware)
• Phishing: Ryzyko otrzymywania fałszywych wiadomości podszywających się pod Avantwerk w celu wyłudzenia danych osobowych lub uwierzytelniających
• Przechwytywanie danych: Możliwość nieuprawnionego przechwycenia danych transmitowanych przez sieć Internet, mimo stosowania protokołu TLS
• Włamanie na konto: Ryzyko uzyskania nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownika, szczególnie w przypadku użycia słabego hasła lub udostępnienia danych logowania
• Ataki typu DDoS: Możliwość wystąpienia przerw w dostępności Platformy spowodowanych atakami na infrastrukturę sieciową
• Spam i niechciane treści: Ryzyko otrzymywania niezamówionych wiadomości elektronicznych
• Działanie oprogramowania szpiegującego: Możliwość monitorowania aktywności Użytkownika przez oprogramowanie zainstalowane na jego urządzeniu bez jego wiedzy

14. Poziomy Usług i Wsparcie

14.1 Zobowiązanie dotyczące dostępności

Dążymy do zapewnienia 99,5% dostępności Platformy, z wyłączeniem zaplanowanych przerw konserwacyjnych i okoliczności niezależnych od nas. Dostępność jest mierzona w skali miesięcznej.

14.2 Zaplanowane przerwy konserwacyjne

Zaplanowane prace konserwacyjne przeprowadzamy w godzinach niskiego ruchu i, w miarę możliwości, informujemy o nich z wyprzedzeniem. Zaplanowane okna konserwacyjne nie są wliczane do czasu niedostępności.

14.3 Wsparcie techniczne

Wsparcie jest świadczone zgodnie z posiadanym poziomem subskrypcji:

• Wszystkie plany: Wsparcie e-mailowe, dostęp do bazy wiedzy
• Core i SmartFlow: Priorytetowe wsparcie e-mailowe, wsparcie przez chat
• ScaleUp i Nexus: Dedykowany opiekun klienta, wsparcie telefoniczne

14.4 Kredyty za niedostępność usług

Jeśli nie dotrzymamy zobowiązania dotyczącego dostępności, uprawnieni Klienci mogą otrzymać kredyty za przerwy w świadczeniu usług, szczegółowo opisane w naszej Umowie o Poziomie Usług (SLA). Kredyty za niedostępność stanowią jedyne środki zaradcze przysługujące Klientowi z tytułu przerw.

15. Gwarancje i Zastrzeżenia

15.1 Nasze gwarancje

Gwarantujemy, że:

• Platforma będzie działać zasadniczo zgodnie z dokumentacją
• Posiadamy prawo do świadczenia Usług
• Usługi profesjonalne będą wykonywane z należytą starannością i umiejętnościami

15.2 Wyłączenia odpowiedzialności

15.3 Usługi podmiotów trzecich

Nie udzielamy żadnych gwarancji w odniesieniu do usług, integracji ani treści podmiotów trzecich dostępnych za pośrednictwem Platformy.

16. Ograniczenie Odpowiedzialności

16.1 Wyłączenie określonych rodzajów szkód

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Avantwerk nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, wtórne ani karne, w tym za utratę zysku, danych, szans biznesowych lub wartości firmy, wynikające z niniejszego Regulaminu lub związane z korzystaniem z Platformy.

16.2 Górna granica odpowiedzialności

Łączna odpowiedzialność Avantwerk za wszystkie roszczenia wynikające z niniejszego Regulaminu lub Usług albo z nimi związane nie może przekroczyć wyższej z następujących kwot: (a) kwot zapłaconych przez Użytkownika w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających roszczenie lub (b) kwoty 4 500 zł.

16.3 Wyjątki

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa, w tym odpowiedzialności za oszustwo, rażące niedbalstwo lub umyślne działanie, ani do zobowiązań płatniczych Użytkownika.

16.4 Podstawa porozumienia

Ograniczenia określone w niniejszej sekcji odzwierciedlają podział ryzyka pomiędzy stronami i stanowią istotną podstawę zawartej umowy. Bez tych ograniczeń Platforma nie byłaby udostępniana.

17. Odszkodowanie

17.1 Odszkodowanie ze strony Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do zwolnienia z odpowiedzialności, obrony i zabezpieczenia Avantwerk oraz jego członków zarządu, dyrektorów, pracowników i agentów przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, stratami, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami prawnymi) wynikającymi z:

• Korzystania z Platformy z naruszeniem niniejszego Regulaminu
• Danych Klienta lub treści tworzonych albo transmitowanych przez Użytkownika
• Naruszenia przez Użytkownika praw podmiotów trzecich
• Naruszenia przez Użytkownika obowiązujących przepisów prawa

17.2 Odszkodowanie z naszej strony

Zobowiązujemy się do ochrony Użytkownika przed roszczeniami podmiotów trzecich zarzucającymi, że Platforma w formie przez nas dostarczonej narusza ważne prawo własności intelektualnej, pod warunkiem że Użytkownik niezwłocznie poinformuje nas o roszczeniu i przyzna nam kontrolę nad obroną.

18. Prawo odstąpienia od umowy

18.1 Prawo Konsumenta do odstąpienia

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

18.2 Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je:

• E-mailem na adres: [email protected]
• Pisemnie na adres: Bennovate sp. z o.o., ul. Christiana Andersena 25, 94-118 Łódź

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

18.3 Skutki odstąpienia

• W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie
• Dostęp do Platformy zostaje zablokowany z chwilą przetworzenia odstąpienia

18.4 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności Usług Wdrożeniowych, których realizacja została rozpoczęta za wyraźną zgodą Konsumenta.

19. Rozwiązanie Umowy

19.1 Rozwiązanie umowy przez Użytkownika

Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta lub kontaktując się z nami. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Użytkownik pozostaje odpowiedzialny za wszystkie opłaty naliczone do dnia anulowania.

19.2 Rozwiązanie umowy przez nas

Możemy rozwiązać lub zawiesić konto Użytkownika:

• Z ważnej przyczyny: Natychmiastowo w przypadku istotnego naruszenia niniejszego Regulaminu, oszustwa lub stwarzania zagrożenia bezpieczeństwa
• Za wypowiedzeniem: Z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z proporcjonalnym zwrotem opłat wniesionych z góry
• Z powodu braku płatności: Po uprzednim powiadomieniu i udzieleniu rozsądnego czasu na naprawienie uchybienia

19.3 Skutki rozwiązania umowy

Po rozwiązaniu umowy:

• Dostęp Użytkownika do Platformy zostanie zablokowany
• Użytkownik będzie miał 30 dni na eksport swoich Danych Klienta
• Dane Klienta zostaną usunięte w ciągu 90 dni po upływie okresu eksportu
• Postanowienia, które ze swej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy, pozostaną w mocy

19.4 Postanowienia obowiązujące po rozwiązaniu

Postanowienia dotyczące własności intelektualnej, ograniczenia odpowiedzialności, odszkodowania, rozwiązywania sporów i inne, które ze swej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy, pozostają w mocy po jej zakończeniu.

20. Postępowanie reklamacyjne

20.1 Prawo do reklamacji

Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług świadczonych drogą elektroniczną.

20.2 Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

• E-mailem na adres: [email protected]
• Pisemnie na adres: Bennovate sp. z o.o., ul. Christiana Andersena 25, 94-118 Łódź

20.3 Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail powiązany z kontem)
• Opis problemu stanowiącego podstawę reklamacji
• Datę wystąpienia problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

20.4 Termin rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach, wymagających dodatkowej analizy technicznej, termin ten może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

20.5 Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika wskazany w reklamacji lub powiązany z kontem. Odpowiedź zawiera uzasadnienie rozstrzygnięcia oraz, w przypadku uznania reklamacji, informację o sposobie i terminie realizacji żądania.

21. Rozwiązywanie Sporów

21.1 Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, z wyłączeniem przepisów o kolizji norm prawnych. W stosunku do Klientów w innych krajach Unii Europejskiej prawo lokalne może mieć zastosowanie w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.

21.2 Polubowne rozwiązywanie sporów

Przed wszczęciem formalnego postępowania zachęcamy do kontaktu z nami w celu polubownego rozwiązania sporu. Wiele kwestii można szybko wyjaśnić w drodze bezpośredniej komunikacji.

21.3 Jurysdykcja

Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów w Łodzi, Polska. Konsumenci z UE mogą także wnosić powództwa przed sądem właściwym dla miejsca swojego zamieszkania.

21.4 Platforma ODR dla konsumentów z UE

Konsumenci z UE mogą skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

22. Postanowienia Ogólne

22.1 Całość umowy

Niniejszy Regulamin, wraz z Polityką Prywatności, Umową Przetwarzania Danych i wszelkimi dokumentami zamówienia, stanowi całość umowy pomiędzy Użytkownikiem a Avantwerk dotyczącej Usług i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy.

22.2 Zmiany

Możemy od czasu do czasu modyfikować niniejszy Regulamin. O istotnych zmianach będziemy informować co najmniej 30 dni wcześniej. Dalsze korzystanie z Usług po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

22.3 Zrzeczenie się praw

Nieskorzystanie przez nas z prawa do egzekwowania jakiegokolwiek postanowienia nie stanowi zrzeczenia się tego postanowienia ani naszego prawa do jego późniejszego egzekwowania.

22.4 Rozdzielność postanowień

Jeśli jakiekolwiek postanowienie zostanie uznane za niewykonalne, zostanie ono zmodyfikowane w minimalnym zakresie niezbędnym do przywrócenia jego ważności, a pozostałe postanowienia zachowają moc.

22.5 Cesja

Użytkownik nie może dokonać cesji niniejszego Regulaminu bez naszej zgody. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki na podmiot powiązany lub następcę prawnego bez zgody Użytkownika.

22.6 Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub uchybienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od niej, w tym klęskami żywiołowymi, wojną, terroryzmem, strajkami lub awariami sieci internetowej.

22.7 Brak praw osób trzecich

Niniejszy Regulamin nie tworzy żadnych praw na rzecz podmiotów trzecich, o ile nie zostało to wyraźnie wskazane.

22.8 Język

Niniejszy Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim. W przypadku rozbieżności wersja polska jest wiążąca dla Klientów z Polski.

23. Dane Kontaktowe

W razie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt: